WeSAP Monitoring Services

¿Qué diferencia a un servicio de excelencia en contratos de soporte de TI?

Cuando se contrata el servicio de soporte de TI, se espera que cumpla con los requisitos esenciales, como la atención basada en una gestión sólida de performance, que esta gestión esté sobre todo alineada con la estrategia del negocio, respaldada por las mejores prácticas del mercado, utilizando metodología adecuada y eficiente, agilidad y compromiso en la atención, además de profesionales altamente calificados.

Para ofrecer un servicio de excelencia al cliente y satisfacer sus necesidades, es necesario conocerlos: conocer cuáles son sus expectativas y necesidades, así como las características y preferencias de su negocio. Con eso en mente, en Wezen hemos desarrollado una herramienta que tiene como objetivo establecer un punto cero en el ambiente, además de brindar la posibilidad de monitorear el servicio que se brindará, es decir, nos permite saber qué se cuidará y cuidarlo de manera preventiva y proactiva.

 Acerca de nuestro servicio SAP Optimizing Business

Una metodología propia de soporte, que ayuda a la operación tanto en la infraestructura, cómo SAP técnico y funcional SAP. Son una serie de servicios a medida ofrecidos dentro del contrato de soporte mensual, que generan beneficios y una propuesta de valor para el negocio.

En nuestros contratos de soporte, ofrecemos una herramienta para el monitoreo permanente de los sistemas SAP, que nos permite conocer en todo momento el estado general de los sistemas CORE de la organización. Construido en una plataforma en la nube, ofrece una experiencia de uso facilitado a través de paneles con indicadores que ayudan a obtener el estado real del sistema SAP. Es multiplataforma y se puede mostrar desde cualquier dispositivo, ya sea ordenador, laptop, smartphone o tablet.

Principales beneficios WeSAP Monitoring Services incluyen:

• Reducir las interrupciones no planificadas
• Sugerir mejoras en los sistemas.
• Panel de monitoreo proactivo, en tiempo real y fácil de implementar, usando PowerBI con integración a Office 365
• Acceso a paneles a través de la web o dispositivo móvil
• Más de 30 indicadores que se pueden implementar, con la ventaja de elegir los más relevantes para el negocio
• Información predictiva en los sistemas SAP
• Uso de metodologías de soporte basadas en ITIL (IT Infraestructure Library), para la administración de sistemas y bases de datos SAP
• Aplicación de mejoras en el sistema, para reforzar el apoyo preventivo y no reactivo
• Herramientas de monitoreo, como un servicio, que utiliza las características nativas del sistema SAP sin ninguna inversión adicional
• Experiencia en gestión de sistemas críticos. Contamos con amplia experiencia en la gestión del sistema de misión crítica de la organización
• Acceso a servicios personalizados, que se pueden solicitar a lo largo del contrato de soporte
• Varios tipos de paquetes de soporte técnico, con horarios de atención alternativos

Idealizamos el soporte modelado en ciclos que ayudan a tener un comienzo y un final específicos. Como premisa para crear ciclos de soporte que generen valor en las empresas, es necesario, conocer realmente la imagen del ambiente, siendo el punto de partida para planificar una serie de mejoras destinadas a brindar beneficios a los usuarios finales. Nuestro objetivo es un soporte proactivo centrado en mejoras, que nos permitan optimizar los recursos de la infraestructura, abordando el sistema SAP que respalda esa infraestructura.

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