¿Por qué la gestión de servicios IT efectiva determina la viabilidad del negocio?

¿Cuál es el impacto de una adecuada gestión de servicios IT? ¿Es real que puede comprometer la viabilidad de tu negocio? Aquí todas las respuestas. 

La gestión de servicios IT (en inglés IT Service Management, ITSM) se enfoca en la optimización de procesos para alinear los servicios TI con las necesidades de la empresa. . El foco está en brindar servicios tecnológicos completos a través de las mejores prácticas, poniendo énfasis en los beneficios que recibe el cliente. 

En el nuevo contexto, los desafíos de la gestión IT de las organizaciones, la ciberseguridad y el acceso a personal calificado son protagonistas, determinando la viabilidad del negocio.

Cómo impacta la escasez de talento tecnológico en la gestión de servicios IT  

La adecuada gestión de servicios IT y su impacto profundo en el desempeño de las empresas es un tema que forma parte de la agenda de las organizaciones. 

En la actualidad muchas empresas apuestan a equipos IT propios. En cuyo caso, para encontrar el talento adecuado, las organizaciones deben enfrentar desafíos como: 

• la necesidad de habilidades tecnológicas más complejas (potenciado por un rápido cambio tecnológico),
• un mercado laboral cada vez más flexibilizado,
• una demanda que supera la oferta de talentos,
• expectativas salariales altas, 
• cambio de mentalidad de los candidatos que buscan ofertas que incluyan desarrollo profesional y priorizan un ambiente laboral positivo, 
• mucha competencia por la “conquista” de talentos especializados, 
• evaluación de las ofertas laborales con base en los beneficios que tienen asociadas.  

Ante la escasez de talento IT calificado, las empresas pierden tiempo y dinero en la búsqueda. A su vez, si no encuentran el talento adecuado, es probable que desaprovechen el potencial de la tecnología en la que invierten, poniendo en riesgo incluso la seguridad informática. 

¿Por qué la gestión de servicios IT efectiva determina la viabilidad del negocio? 

Una óptima gestión de servicios IT mitiga posibles pérdidas y contribuye al desarrollo de nuevos negocios. 

Una gestión efectiva de servicios TI incluye en la viabilidad del negocio porque permite:

• Maximizar la continuidad del negocio: Con una gestión eficiente se minimizan las  interrupciones en el servicio, beneficiando tanto a los clientes internos como externos. 

De este modo, se garantiza el normal cumplimiento de las tareas de los colaboradores, los plazos de realización de proyectos y se incrementa la productividad. Por otra parte, genera la satisfacción de los clientes, fidelizándolos. 

• Obtener una adecuada gestión de datos: A través de la implementación de medidas de seguridad como copias de seguridad, actualizaciones y parches de seguridad a los sistemas y aplicaciones. 

También incluye la capacitación del personal o procedimientos claros que ayudan a minimizar los errores humanos que pueden derivar en pérdidas de datos.

• Aumentar los niveles de seguridad: Una óptima gestión de servicios IT permite un mayor control de acceso a los sistemas y la monitorización en tiempo real. 

Para incrementar los niveles de seguridad es esencial hacer foco en la capacitación y actualización de los colaboradores. Como así también el uso de medidas de seguridad como cifrado de datos y autenticación de dos factores. 

• Optimización de costos: Cuando la gestión de servicios IT se realiza de manera efectiva, la empresa evita gastos innecesarios. Esto es posible gracias a un uso eficiente de los recursos y la inversión en tecnologías adecuadas para la empresa.

Cómo lograr una gestión de servicios IT eficiente 

Lograr una gestión de servicios IT eficiente de un equipo propio puede ser muy complejo y costoso. Pero una opción que garantiza la eficiencia a un costo mucho menor es contar con un socio estratégico que provea los recursos IT. 

Desde nuestra perspectiva, además de aportar los talentos necesarios, es importante entender que la tecnología es una parte del proceso. De esta forma es posible aportar valor a cada proyecto liderado. Así, cuando el cliente confía y trabaja en conjunto, el retorno de la inversión en la gestión de servicios IT se produce de forma mucho más ágil.

Por eso, desde Wezen ofrecemos a nuestros clientes un staff de profesionales con formación interdisciplinaria para que se integre a su equipo. Así es como logramos cubrir de manera horizontal sus necesidades de IT desde:

• construcción del budget,
• resolución de incidentes,
• implementación de una nueva tecnología,
• desarrollo de políticas y procedimientos.

Además, a través del aprendizaje y compromiso con el negocio de cada cliente, aportamos un criterio y facilitamos su desarrollo. 

Desde Wezen ofrecemos la gestión integral de IT de tu organización. En un contexto de éxodo de mano de obra calificada podemos ayudar a mitigar contingencias en términos de ciberseguridad en las operaciones diarias. Ponemos al servicio de cada cliente todo nuestro expertise, a través de diferentes especialistas y metodologías, para atender todas las necesidades, tanto estratégicas como operativas del día a día de las empresas.

Consigue una gestión de servicios IT efectiva que garantice la continuidad operativa, a un costo menor y permita que te concentres en el core business de tu empresa.

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