Soporte de TI: Helpdesk Vs Servicedesk

Cuando observamos los dos términos, a simple vista no hay mucha diferencia. Cualquiera de ambos podría bien utilizarse para mencionar a un servicio que proviene del área de IT. Para profundizar esto y dar la importancia necesaria y el valor que se merece vamos a comentar que valor tiene la gestión de Servicedesk y Helpdesk.

La principal diferencia entre ambas es que Helpdesk proporciona asistencia para soluciones rápidas, mientras que Servicedesk se enfoca en brindar servicios a los usuarios finales de forma integral.

La mayoría de los expertos en TI estarían de acuerdo en que las diferencias deseadas entre las opciones de Helpdesk y Servicedesk varían de una empresa a otra. Es beneficioso para las empresas comprender las necesidades de soporte de TI personalizadas e implementar un sistema que sea óptimo tanto para la resolución de problemas como para la optimización organizacional.

Las empresas exitosas no necesariamente necesitan servicios de Helpdesk y Servicedesk, pero ambos sistemas ofrecen un soporte esencial. Para las empresas más pequeñas que no requieren una opción de Servicedesk más amplia, una Helpdesk puede satisfacer todas las necesidades tácticas y proporcionar a los clientes de soporte de TI asistencia inmediata para resolver problemas importantes. La instalación de un soporte de contacto de Helpdesk eficaz da como resultado prácticas más productivas que ayudan a crecer las operaciones de negocio.

Un Servicedesk es muy beneficioso para las empresas que se centran en la estrategia corporativa y dan importancia a la funcionalidad óptima de TI. Los componentes individuales de los procesos de TI se analizan a nivel de software y procesamiento, para gestionar necesidades y problemas específicos. La opción de integrar opciones de Helpdesk dentro de un Servicedesk se asegura un soporte de TI integral que cubre todos los extremos de las operaciones comerciales.

En Wezen sabemos de la importancia de ambos servicios para brindarlos de forma eficaz, siempre acompañado a las necesidades del negocio y la estrategia de IT, tomando como referentes las mejores prácticas del mercado respetando y manteniendo las métricas optimas de SLA y los estándares de cumplimento de servicio.

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