WeSAP Monitoring Services

O que diferencia um serviço de excelência em contratos de suporte de TI?

Quando se contrata o serviço de suporte da TI, espera-se o cumprimento de requisitos fundamentais como atendimento com base em uma sólida gestão de performance, que essa gestão esteja sobre tudo alinhada à estratégia de negócio, suportado pelas melhores práticas de mercado, com utilização de metodologia adequada e eficiente, agilidade e comprometimento no atendimento, além de profissionais altamente qualificados.

Para oferecer um atendimento de excelência ao cliente e atender às suas necessidades é preciso conhecê-los: saber quais são suas expectativas e necessidades, bem como características e preferências do seu negócio. Pensando nisso, na Wezen desenvolvemos uma ferramenta que visa estabelecer um ponto zero do ambiente além de fornecer a possibilidade de monitorar o serviço que será prestado, ou seja, nos permite conhecer o que será cuidado e cuidá-lo preventivamente e proativamente.

Sobre nosso Serviço We SAP Optimizing Business

Uma metodologia própria de suporte, que ajuda a operação tanto na parte de infraestrutura, como SAP técnico e SAP funcional. São uma série de serviços sobre medida oferecidas dentro do contrato de suporte mensal gerando benefícios e proposta de valor ao negócio.

Em nossos contratos de suporte oferecemos uma ferramenta para o monitoramento permanente de sistemas SAP, que permite conhecer em todo momento o estado geral dos sistemas CORE da organização. Construído em uma plataforma Cloud, oferece uma experiencia de uso amigável com dashboards com indicadores que ajudam a ter o estado real do sistema SAP. É multiplataforma e pode ser exibido desde qualquer dispositivo, seja computador, laptop, smartphone, tablet.

Alguns benefícios do WeSAP Monitoring Services incluem:

• Reduzir indisponibilidades não planejadas
• Sugerir melhoras nos sistemas
• Dashboard de monitoramento proativo, em tempo real e de fácil implementação utilizando powerBI com integração a Office 365
• Acesso aos dashboard via web ou dispositivo móveis
• Mais de 30 indicadores que podem ser implementados com a vantagem de escolher os mais relevantes para o negócio
• Informações preditivas sobre os sistemas SAP
• Utilização de metodologias de suporte baseados em ITIL (IT Infraestructure Library) para administração dos sistemas SAP e banco de dados.
• Aplicação de melhoras no sistema com o objetivo de reforçar o suporte preventivo e não reativo
• Ferramentas de monitoramento como um serviço que utiliza as funcionalidades nativas do sistema SAP sem nenhum investimento adicional
• Experiencia em administração de sistemas críticos. Temos expertise na administração de sistema de missão crítica da organização
• Acesso a serviços sobre medida que podem ser solicitados ao longo do contrato de suporte
• Diversos tipos de pacotes de suporte técnico com horários alternativos de atendimento

Idealizamos o suporte modelado em ciclos que auxiliam a termos um início e fim específico. Como premissa para criar ciclos de suporte que gerem valor nas empresas, é necessário conhecer realmente a foto real do ambiente, sendo o ponto de partida para planejar uma seria de melhorias que visam trazer benefícios aos usuários finais. Visamos um suporte proativo focado em melhorias que permitem otimizar os recursos partindo da infraestrutura, abordando o sistema SAP sustentando por essa infraestrutura.

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